ExposeBanten.com | Tangerang – Adanya pelayanan yang di anggap kurang baik terhadap adanya keluhan dari seorang nasabah Bank swasta dan merasa mendapatkan bonus kecewa di penghujung tahun 2024, Rabu (1/1/2025).
Hal ini di alami oleh Ketua Umum Ormas Front Banten Bersatu ( FBB ), H. Moch. Soleh MA, yang menurutnya dilakukan oleh pelayanan Hallo BCA dan Kantor Cabang BCA Tangerang, yang di sampaikan kepada awak media pada Selasa 31 Desember 2024.
Saat di jumpai di Sekretariat FBB, H. Moch. Soleh, menyampaikan kekecewaannya kepada awak media, ” Kami niat malam tahun baruan bersama keluarga dan saudara di Bandung gagal, karena kartu E – tol kami tertelan di mesin ATM BCA di daerah Pasar Modern Mutiara Karawaci, Kelurahan Bencongan, Kecamatan Kelapa Dua, Kabupaten Tangerang, Banten “, tutur H. Moch Soleh, yang menjadi nasabah BCA dan mengalami kekecewaan terhadap pelayanan bank swasta tersebut.
” Pada tanggal 30 Desember 2024 jam 20.15 WIB, kami isi E – tol di ATM BCA, namun setelah transaksi struk keluar tapi kartu tidak keluar “
Lanjut H.Moch Soleh, “Di tempat kejadian saya menghubungi Halo BCA untuk melaporkan kejadian, awal tanggapannya dari operator bagus. Saya di arahkan untuk datang ke kantor cabang Bank BCA dengan membawa Kartu ATM dan buku nya, Saya tanya untuk besok tgl 31 Kantor nya buka gak ? di jawab tetap buka.
Masih kata H.Moch Soleh, “Keesokan harinya Saya datang ke kantor cabang Bank BCA Tangerang yang beralamat di Jalan Imam Bonjol, Karawaci, Kota Tangerang, Banten. Berjam – jam saya urus keluhan itu, namun tak kunjung selesai, Sempat saya pun merasa tersulut emosi. Setelah mendengar percakapan antara resepsionis bank dengan operator halo BCA tidak putus,”tuturnya.
“Karena menurut pemikiran saya semalam di arahkan datang ke kantor cabang, Setelah datang di kantor cabang di arahkan ke halo BCA, kemudian komunikasi antara mereka gak putus juga, Hingga saya jadi bingung harus ngadu kemana lagi”
H.Moch Soleh Menambahkan, “Sementara yang saya tahu, biasa nya pelayanan BCA sangat singkat, simpel dan cepat. Tapi kenapa ini terjadi begini, di mana titik kesalahan yang membuat komplain saya terlambat dan terlantar,” tukasnya .
“Sempat saya tanya ke petugas resepsionis, Sebetul nya ini salah siapa sih Bu ? Jawab nya salah mesin ATM nya pak, Mesin ATM punya siapa Bu ? Jawab nya ya punya Bank BCA. Berarti ya Bank BCA dong yang harus menanggulangi ini? Jawab nya, halo BCA yang bisa menyelesaikan ini Pak, Lah kok saya sebagai nasabah untuk hak sendiri musti di lempar lempar sih “, ungkap H. Soleh dengan nada kesal”
H. Moch Soleh MA Selaku Ketua Umum Ormas Front Banten Bersatu, menghimbau kepada pemakai jasa E- tol, “untuk berhati-hati mengisi E-tol menggunakan mesin ATM BCA. Jangan sampai menimpa seperti saya, Malam nyari kartunya sulit, setelah mengadu di lempar lempar. Ya rugi waktu dan rugi tenaga, harus beli baru pula kartu nya, “pungkas Ketum Ormas FBB.
(Red)
